Das Wirtschaftsmagazin Focus Money hat zum dritten Mal zusammen mit dem Analysehaus ServiceValue den Service und die Fairness gegenüber Kunden von privaten Krankenversicherern untersucht. Hierzu wurden 2.300 PKV-Kunden befragt. Die Umfrageergebnisse sind in der Februar-Ausgabe von Focus Money veröffentlicht. Die DKV gehört mit der Gesamtnote „gut“ zu den Top Ten der privaten Krankenversicherer.
Die Fachleute von ServiceValue haben 19 PKV-Unternehmen unter die Lupe genommen. Die an der Umfrage beteiligten Privatpatienten wurden zu insgesamt 25 Service- und Leistungsmerkmalen befragt. Die sogenannten „Fairness-Attribute“ gliederten sich in die fünf Bereiche „Faires Preis- / Leistungsverhältnis“, „Faire Leistungsabwicklung“, „Faire Kundenberatung“, „Faires Produktangebot“ und „Faire Kundenkommunikation“.
Bei dem Kriterium „Faire Leistungsabwicklung“ erzielte die DKV sogar die Note „sehr gut“. Laut Focus Money sind 90 Prozent der Befragten mit der Unkompliziertheit der Leistungsabwicklung sehr zufrieden. Viele Pluspunkte gab es auch dafür, dass die Versicherer ihre Leistungszusagen einhalten.
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